Politica de Reembolso e Devoluções
Obrigado por comprar na Exclusiva SG!
A loja Exclusiva SG é propriedade de Susete Margarida Silva Bem Gomes – Exclusiva SG, NIF 222969130, com sede em Rua Professor Mário Armandito de Almeida 9 – Loja Exclusiva SG, 4480-928 Vila do Conde, Porto, Portugal. Contactos: exclusivasg@gmail.com | +351 919 590 860 (WhatsApp).
Esta política regula as devoluções, trocas e reembolsos das compras efetuadas em www.exclusivasg.com, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro e restantes normas aplicáveis.
1. Prazo para devolução e direito de livre resolução
O cliente tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer este direito, deverá enviar e-mail para exclusivasg@gmail.com indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver. A loja oferece ainda, por liberalidade comercial, trocas até 30 dias após a compra, quando aplicável.
2. Condições de aceitação das devoluções
- O artigo deve estar por usar, limpo, sem odores e nas mesmas condições em que foi recebido.
- Deve incluir embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.
- É obrigatória a apresentação da fatura ou comprovativo de compra.
- Artigos em promoção, de outlet ou personalizados não são elegíveis para reembolso, salvo defeito comprovado.
3. Exclusões por motivos de higiene e segurança
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de roupa interior, lingerie, fatos de banho, meias, perfumes abertos, cosméticos ou produtos de cuidado pessoal já utilizados.
4. Processo de devolução ou troca
Após contacto e validação da devolução, o cliente deverá enviar o artigo para:
Exclusiva SG – Rua Professor Mário Armandito de Almeida 9 – Loja Exclusiva SG, 4480-928 Vila do Conde, Porto – Portugal.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro ou defeito imputável à loja.
- Recomenda-se o envio registado, com número de rastreio; a Exclusiva SG não se responsabiliza por extravios.
- Assim que o artigo seja recebido e inspecionado, o cliente será notificado por e-mail quanto à aprovação ou recusa do reembolso.
5. Reembolsos
Os reembolsos são efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos devolvidos. Caso o pagamento inicial tenha incluído portes de envio, estes não são reembolsáveis, salvo devoluções por erro da loja.
6. Trocas
Apenas substituímos artigos com defeitos de fabrico ou danificados. Para solicitar uma troca, contacte exclusivasg@gmail.com indicando o número da encomenda e a descrição do problema. A troca será processada após receção e validação do artigo devolvido.
7. Responsabilidade no transporte
A Exclusiva SG utiliza transportadoras externas (CTT, DPD, NACEX) e não se responsabiliza por atrasos, danos ou perdas ocorridas durante o transporte das devoluções. Compete ao cliente reclamar junto da transportadora se necessário.
8. Reembolsos atrasados ou em falta
- Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária ou entidade emissora do cartão.
- Alguns bancos podem demorar alguns dias úteis a processar o crédito.
- Se após estes passos não tiver recebido o valor, contacte-nos via exclusivasg@gmail.com.
9. Produtos defeituosos ou danificados
Caso o artigo apresente defeito ou tenha sido danificado no transporte, deve ser comunicado no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias e número da encomenda. Nestes casos, a substituição ou reembolso será integral, incluindo portes.
10. Centro de arbitragem (RAL)
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt) ou consultar outras entidades disponíveis em www.consumidor.gov.pt.
11. Livro de reclamações
O Livro de Reclamações eletrónico encontra-se disponível para todos os consumidores.
12. Alterações à política
A Exclusiva SG pode atualizar esta política sempre que necessário para cumprir alterações legais ou melhorar os procedimentos internos. A versão mais recente estará sempre disponível no site.