Envios e Entregas
A Exclusiva SG realiza envios para todo o território nacional e União Europeia, através de transportadoras parceiras de confiança.
Trabalhamos diariamente para garantir que as suas encomendas cheguem com rapidez e segurança, mantendo total transparência sobre os prazos e condições de entrega.
1. Transportadoras e zonas de entrega
- Portugal Continental: CTT Expresso, DPD e NACEX
- Regiões Autónomas (Madeira e Açores): CTT Expresso ou DPD
- União Europeia: CTT Internacional, DPD ou transportadora equivalente
2. Prazos estimados de entrega
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
- Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis
- Resto da União Europeia: 5 a 15 dias úteis
Estes prazos são apenas indicativos e contam a partir da data de confirmação do pagamento. Em períodos de maior volume (ex.: saldos, Natal ou Black Friday), os prazos poderão ser superiores.
3. Custos de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da confirmação da compra. Em campanhas promocionais, a Exclusiva SG poderá oferecer portes gratuitos, conforme as condições indicadas na promoção.
4. Processamento das encomendas
As encomendas são processadas em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento. O cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio assim que a encomenda for expedida.
5. Acompanhamento da entrega
Após o envio, o cliente pode acompanhar o estado da sua encomenda através do número de rastreio fornecido. Caso não receba o e-mail de rastreamento em até 3 dias úteis, deve contactar-nos em exclusivasg@gmail.com.
6. Atrasos, extravios e devoluções por morada incorreta
- A Exclusiva SG não se responsabiliza por atrasos imputáveis às transportadoras.
- O cliente é responsável por garantir que a morada indicada está correta e completa.
- Se a encomenda for devolvida por morada incorreta, ausência prolongada ou não levantamento, o novo reenvio será suportado pelo cliente.
7. Entregas danificadas
Se a embalagem chegar danificada, o cliente deve rejeitar a entrega e informar-nos de imediato (até 48 horas) através de exclusivasg@gmail.com. Caso aceite a encomenda, deverá guardar fotos da embalagem e do conteúdo para eventual reclamação junto da transportadora.
8. Encomendas internacionais
As encomendas enviadas para fora de Portugal podem estar sujeitas a taxas aduaneiras ou impostos locais, da responsabilidade do destinatário. Os prazos de entrega internacionais variam conforme o país de destino e procedimentos alfandegários.
9. Contactos
Para qualquer dúvida sobre envios ou entregas, contacte-nos através de:
- E-mail: exclusivasg@gmail.com
- WhatsApp: +351 919 590 860
Atualizado em 30/10/2025 — Esta política poderá ser revista sem aviso prévio.